Skatteetatens atferdsteam har gjennom to eksperimenter forsøkt å se på sammenhengen mellom etatens virksomhet og samfunnets tillit til Skatteetaten. Dette har etaten gjort ved å måle gapet mellom opplevelsen av, og forventningen til, en rekke områder de antar er viktige for tillit. De finner at områdene korrekt og profesjonell behandling av skatteoppgjøret og rutiner som sørger for at en ikke betaler for mye skatt sannsynligvis har det største potensialet for å øke samfunnets tillit til Skatteetaten.

Du som jobber i førstelinjen med innbyggerdialog og servicemottak i en kommune inviteres til å svare på en kort undersøkelse om digitalt utenforskap. Vi ønsker flest mulig respondenter fra hver kommune.

Rapport fra forskningsprosjekt: I de tilfellene hvor bruker har en viss digital kompetanse, erfarer de ansatte at saksbehandlingsprosessen er betraktelig effektivisert. Det er foreløpig ikke slik at omfanget av oppfølging fra NAV sin side er påvirket i særlig grad av den digitale søknaden, hverken i positiv eller negativ retning.

Digdirs nye veileder er en samling råd og aktiviteter med klart språk for å støtte utvikling av digitale tjenester. - Det tverrfaglige samspillet mellom klart språk, universell utforming og tjenestedesign er en viktig suksessfaktor for digital inkludering når mer sammenhengende, brukerorienterte og effektive digitale tjenester utvikles, sier Steffen Sutorius, direktør i Digdir.

Hvordan anvendes teknologi som et verktøy for økt inkludering, og hva er egentlig risikoen for at teknologi diskriminerer? Finnes det egentlig et digitalt utenforskap i Norge? Hvordan kan disse, og spesielt minoriteter inkluderes i det digitale felleskapet?