Seks kommunar i Nordhordland har samla førstelinja i eitt felles kontaktsenter – og gevinsten kjem raskt: færre tapte samtalar, rolegare kvardag for dei tilsette og meir profesjonell handtering av innbyggjarane. Randi Nordås, rådgjevar for digitalisering og innovasjon, fortalde korleis dei fekk det til, kva som skar seg undervegs – og kva andre kan lære.

Hva skjer når kommunen, politiet og Innbyggerservice møtes på samme scene? En felles erkjennelse: teknologi alene løser lite – det er samspillet mellom mennesker, arbeidsmetoder og digitale verktøy som skaper tillit og treffsikre tjenester.

Språkbarrierer kan stenge veien til hjelp lenge før en sak blir registrert. Politiet i vest tester nå hvordan kunstig intelligens, klarspråk og nye arbeidsvaner kan sikre at alle blir forstått – og forstår hverandre.

Kommunen skal vere til for alle – også dei som ikkje heng med digitalt. Med Eva Hille i front byggjer Bergen ein meir systematisk satsing på digital inkludering, frå Innbyggerservice og bibliotek til nye «inkluderingsdagar» på tvers av offentlege aktørar.

– Offentlig sektor må kraftsamle seg rundt prioriterte områder og tiltak. Effekten av å løse de tverrgående problemstillingene er stor for innbyggere og næringsliv. Og den er helt nødvendig for å opprettholde en bærekraftig offentlig sektor i årene som kommer, sa Frode Danielsen i sin tale på NOKIOS-konferansen 22. oktober 2025.