Fra 1. januar 2010 skal all informasjon på offentlige nettsteder være tilgjengelig i åpne formater. En ny forskrift som trer i kraft fra nyttår, skal bidra til likebehandling av brukere av offentlig informasjon.

Massiv satsing på kommunikasjon når man er en underskuddskommune er ingen selvfølge, men Kongsvinger tok ansvar og satset på web.

Deltemeninger.no brakte frem nye stemmer i den IKT-politiske diskusjonen og bidro til debatt på høyt faglig nivå. Prosjektet har på mange måter vært en suksess.

Tromsø kommune er tildelt prisen for Beste kommunale nettside 2009. Prisen ble overrakt på Kvalitetskonferansen i Oslo 3. desember i konkurranse med alle landets kommuner.

Den felles europeiske standarden NS-EN 15838 Kundekontaktsenter - Krav til tjenestekvalitet, er nå ferdig. Formålet med standarden er at den skal brukes som et hjelpemiddel for å møte kundenes forventninger til kundekontaktsentrene.