Oppskriften på en god unnskyldning er ganske enkel, men alle ingrediensene må med.

På få år gikk kundesenteret i KLP Skadeforsikring fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og sviktende struktur til sterke resultater på salg, kundetilfredshet og medarbeiderengasjement. I Kundeservicepodden forteller Espen Grimmert og Zain Waris hvordan de snudde utviklingen – uten eksterne konsulenter, men med tydeligere organisering, mer involvering og ledelse tett på hverdagen.

Tidlig kontakt, tillit og tydelig ledelse er avgjørende når ansatte blir sykmeldt. Likevel gjør mange ledere de samme feilene – særlig i den aller første samtalen.

Det er en setning jeg stadig kommer tilbake til, og som treffer litt hardere jo mer ærlig du er med deg selv som leder: Hvis du må følge opp alt, så har du enten ansatt feil – eller så leder du feil.

Arbeidsmiljøet ikke blir tryggere bare fordi folk jobber sammen lenge, viser ny NHH-forskning. Her er de mest seiglivede mytene om psykologisk trygghet.