Hva skjer når kommunen, politiet og Innbyggerservice møtes på samme scene? En felles erkjennelse: teknologi alene løser lite – det er samspillet mellom mennesker, arbeidsmetoder og digitale verktøy som skaper tillit og treffsikre tjenester.

Bergen kommune har bevisst rekruttert medarbeidere i førstelinjen som ikke har norsk som morsmål. Målet er enkelt: bedre forståelse i første møte — og raskere hjelp for flere. Reza Arash Mahootchi fra Innbyggerservice ga innblikk i hvordan flerspråklighet i skranken gjør kommunen mer tilgjengelig, mer treffsikker og mer tillitsskapende.

Språkbarrierer kan stenge veien til hjelp lenge før en sak blir registrert. Politiet i vest tester nå hvordan kunstig intelligens, klarspråk og nye arbeidsvaner kan sikre at alle blir forstått – og forstår hverandre.

På Service- og tjenestekonferansen 2025 viste Skatteetaten hvordan målrettet arbeid med klarspråk er blitt en kultur – ikke et korrekturprosjekt. Med verktøy, forankring og hverdagsrutiner skal innbyggere og næringsliv «vite, finne, forstå og få til sjøl». Resultatet? Høyere tillit og enklere etterlevelse.

På Service- og tjenestekonferansen 2025 i Bergen 6. november minnet Bjørgvins biskop Ragnhild Jepsen om at ordene våre bærer makt. Med historier fra livets ytterkanter viste hun hvordan språk skaper nærhet, bygger tillit – og kan bli selve redskapet for trygghet i møtet mellom mennesker.