Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden
Kvinne med høretelefoner og skaut

Kitka-auditing pilot: Slik kartlegger Finland friksjon i skattetjenestene

Innovasjon og digitalisering

Helsinki 15.09.25: I den andre delen av sin presentasjon tok Manja Tenhunen styret i Forum for offentlig service gjennom Kitka-auditing – en pilot for atferdsbasert «friksjonsrevisjon» av skattetjenester. Metoden er utviklet under OECD-paraplyen og gjennomføres i Finland i samarbeid med Statsministerens kontor og deres atferdsvitenskapelige team.

Kvinne, middelaldrende, mørkt hår

«Situation Room» i finsk Skatteetat: Datadrevet styring gir færre henvendelser og mer fornøyde brukere

Innovasjon og digitalisering

Helsinki 15.09.25: Sanna Mäki-Karvia, direktør for kunde- og relasjonsarbeid, presenterte den finske Skatteetatens «Situation Room» – et samlet styringsdashboard som gir løpende oversikt over etterspørsel, leveransekvalitet og kundeadferd på tvers av kanaler. Med mer data, mer innsikt og bevisste kapasitetsvalg har etaten redusert volumet av kundehenvendelser og samtidig løftet brukertilfredsheten.

Mann med mobil og bankkort ser sjokkert ut.

Nå blir det enklere å anmelde svindel

Innovasjon og digitalisering

Politiet har lansert en ny digital løsning for å anmelde svindel digitalt. Det betyr at politiet får bedre oversikt over omfanget – og du kan anmelde fra din egen stue.

Annonse

 

Annonse