Bergens ansikt utad har fått stadig større ansvar og flere henvendelser. Lillian Røthe viser hvordan Innbyggerservice jobber med rom, rutiner og relasjoner for å gi hver innbygger et godt møte – hver gang.

Effektivitet og omsorg er ikke motsetninger. Astrid Elisabeth Jørgensborg viste hvordan forklaring fremfor forsvar, tydelige rammer og menneskelige møter kan gi både bedre tjenester og tryggere medarbeidere – selv når situasjonene er krevende.

Når folk trives og føler seg trygge, leverer de bedre kundeservice. Teamleder Linda Skogheim Øiseth i Telenor viste hvordan tydelig, jordnær ledelse – krydret med humor og hverdagslige tiltak – løfter både mennesker og resultater.

På Service- og tjenestekonferansen 2025 viste Skatteetaten hvordan målrettet arbeid med klarspråk er blitt en kultur – ikke et korrekturprosjekt. Med verktøy, forankring og hverdagsrutiner skal innbyggere og næringsliv «vite, finne, forstå og få til sjøl». Resultatet? Høyere tillit og enklere etterlevelse.

På Service- og tjenestekonferansen 2025 i Bergen 6. november minnet Bjørgvins biskop Ragnhild Jepsen om at ordene våre bærer makt. Med historier fra livets ytterkanter viste hun hvordan språk skaper nærhet, bygger tillit – og kan bli selve redskapet for trygghet i møtet mellom mennesker.