Helsinki 15.09.25: På FOS-styrets studietur til den finske Skatteetaten (Verohallinto) ga Joonas Jarva, produktansvarlig for MyTax, en engasjerende presentasjon om hvordan Finland har gått fra lange vinterkøer til en digital skatteforvaltning som setter brukeren i sentrum.

Helsinki 15.09.25: Susanna Hulmi, prosjektansvarlig i den finske Skatteetaten presenterte hvordan de digitaliserer prosessene som følger etter et dødsfall. Målet er mindre papirarbeid, færre runder mellom etater – og en ett-steds løsning som veileder arvinger trinn for trinn.

Helsinki 15.09.25: Manja Tenhunen, kundeansvarlig, ga et innblikk i hvordan den finske Skatteetaten bruker kunstig intelligens og automatisering for å avlaste telefonlinjene og gjøre det enklere å få svar – døgnet rundt.

Helsinki 15.09.25: Manja Tenhunen, prosjektansvarlig, ga i sin neste presentasjon innblikk i Kitka-auditing – en pilot for atferdsbasert «friksjonsrevisjon» av skattetjenester. Metoden er utviklet under OECD-paraplyen og gjennomføres i Finland i samarbeid med Statsministerens kontor og deres atferdsvitenskapelige team.

Helsinki 15.09.25: Sanna Mäki-Karvia, direktør for kunde- og relasjonsarbeid, presenterte den finske Skatteetatens «Situation Room» – et samlet styringsdashboard som gir løpende oversikt over etterspørsel, leveransekvalitet og kundeadferd på tvers av kanaler. Med mer data, mer innsikt og bevisste kapasitetsvalg har etaten redusert volumet av kundehenvendelser og samtidig løftet brukertilfredsheten.