Samfunns- og tjenesteutvikling
– Det er jo gjerne slik at når en lanserer en ny kanal, så er det mange virksomheter som gjør det nettopp for å få ned andelen telefoner. Men her bare øker det på! sier Steinar B. Christensen. Foto: Camilla Haugland
Steinar B. Christensen, daglig leder i CustomerTrends, sitter i disse dager og studerer innsamlede data i fra Norsk Kundeserviceindeks (KSIndeks). Dette er basert på flere tusen henvendelser fra kunder, som samles inn i samarbeid med Kantar. – Kundene har aldri hatt flere kanalalternativer inn til kundeservice enn i dag, men like fullt tyr kundene til telefonen, sier Christensen.
Dataene er samlet inn fra store bransjer som bank, forsikring, telefoni, strøm, reise og offentlige virksomheter.
KSIndeks og Christensen kan fortelle at andelen av telefoner, av alle henvendelser inn til kundesentrene, er svakt økende.
– Andelen varierer fra bransje til bransje, men telefon er i flittig bruk, sier Christensen.
