Undersøkelser NAV har gjort viser at mange synes NAV er vanskelig å forstå, de må ofte kontakte NAV flere ganger for å få svar på det de lurer på, og noen føler seg mistenkeliggjort.
– Sånn skal det selvfølgelig ikke være. NAV skal oppleves som en støttespiller, vi skal gi raske svar, og vi skal så langt som mulig møte folk i den kanalen som passer for dem. For noen vil det være på telefon, andre ønsker å møte oss ansikt til ansikt på video eller et NAV-kontor, mens andre foretrekker nav.no eller skriftlig dialog, sier arbeids- og velferdsdirektør Hans Christian Holte.
Kilde: nav.no
