Kundeservice
– I fremtidens kundesentre spiller teknologien og menneskene på lag for å levere god service, sier Bjarte Lyssand fra Customer Trends. Foto: Mikhail Nilov / Pexels
CustomerTrends har i vår samarbeidet med NetNordic om gjennomføring av en undersøkelse blant medarbeidere i kundeservice. I rapporten er det noen spennende funn rundt teknologi, og medarbeidernes tanker rundt dette temaet. – For de aller fleste virksomheter handler det i 2023 om å finne den riktige balansen mellom mennesker og teknologi, sier Bjarte Lyssand, partner i CustomerTrends.
Det er svært mange virksomheter som investerer i teknologi for å digitalisere og forenkle kundereisen.
– Dette kan både effektivisere arbeidsprosessene, men også skape noen utfordringer rundt det å stadig måtte forhold seg til nye verktøy, forteller Lyssand.
