Nyhetsbrev fra Forum for offentlig service
God tirsdag!
Lønnsomt språk
Menon Economics har undersøkt effekten av klart språk på oppdrag fra KS. Et konservativt anslag viser at 1 krone investert i klart språk gir en avkastning på minst 1,3 til 4 kroner.
Alle som jobber med klart språk kan være trygge på at arbeidet er lønnsomt, både for det offentlige og ikke minst for innbyggerne.
Fattigdom
I NAVs nye podkastserie Holtes halve, samtaler NAV-direktøren med en som har opplved fattigdom på kroppen, og en annen som har forsket på temaet i 30 år.
Kundeopplevelse
Mange har mye å lære av Sveas satsing på gode kundeopplevelser, der kundesenteret har blitt selve "hjertet" i organisasjonen. Svea har forstått at satsing på førstelinjen er lønnsomt både for bedriften og for kundene.
Konflikthåndtering
Aggresjon, vold og trusler er aktualisert den siste tiden gjennom fokus på lærernes arbeidssituasjon. Mange som jobber i en førstelinje vil kjenne seg igjen. Det er fortsatt mulig å melde seg på Hvordan håndtere konflikter i førstelinjen 15.02, et kurs som har fått meget gode tilbakemeldinger.
Tre mest leste forrige uke:
Ha en fortsatt fin arbeidsuke!
Vennlig hilsen
Torbjørn Vinje
daglig leder
FOS-podden: Likeverdige tjenester for alle
Nyhetsbrevsarkiv
FOS-arrangementskalender
|
