Samfunns- og tjenesteutvikling
Dårligere brukererfaringer enn snittet gjelder særlig i spørsmål om brukermedvirkning og opplevelse av kvalitet i tjenestene, men også til en viss grad i opplevelsen av kommunikasjonen med Nav, og i den personlige relasjonen til veilederen. Foto: Ono Kosuki / Pexels
Innvandrede somalisk- og arabisktalende brukere med personlig oppmøte ved Nav-kontorer har betydelig dårligere brukererfaringer enn flertallet av respondentene i Navs ordinære personbrukerundersøkelse. Det er en av konklusjonene i en studie gjennomført på oppdrag fra NAV.
Innvandrere med svake norskferdigheter, lite formell utdanning og sammensatte utfordringer i arbeidsmarkedet, er en gruppe som krever mye innsats, oppfølging og ressurser i NAV-systemet. Så langt har man imidlertid hatt lite kunnskap om hvordan disse brukerne opplever møtet med NAV, blant annet fordi NAVs personbrukerundersøkelser sliter med å fange dem opp.
Denne rapporten beskriver resultatene av en feltundersøkelse som er gjennomført ved tre NAV-kontorer i Oslo.
Kilde: nav.no
