Nav Kontaktsenter (NKS) har millioner av brukersamtaler årlig, og mange av dem er emosjonelle. De innførte derfor verktøyet «empatisk kommunikasjon» for å håndtere følelsene. Grunnprinsippet er å møte følelser med følelser, ikke med saksopplysninger. NKS erfarte at dette ga en bedre telefonsamtale og har derfor tatt kommunikasjonsformen i bruk i flere kanaler, også i digitale meldingstjenester og chatboten Frida.

Teknologi er ikke lenger bare innovasjon og effektivisering. Den har blitt et spørsmål om sikkerhet, geopolitikk og nasjonal beredskap. I podcasten Teknologi og mennesker diskuterer Teknologirådets direktør Tore Tennøe og Abelias teknologipolitiske leder Ingvild Strand von Krogh hva de viktigste teknotrendene betyr for Norge i året som kommer.

KI kan skrive fort, men ikke nødvendigvis klart. På et digitalt seminar 27. februar 2026 arrangert av KS og Språkrådet advarte både danske og norske fagfolk mot å lene seg for tungt på språkmodeller og språkteknologi uten å forstå begrensningene – og konsekvensene. Samtidig viste nye tall at klare standardtekster kan spare kommunene for store summer, og en fersk studie pekte på at misforståelser i kommunikasjon kan bidra til sosial ulikhet i helsetjenester.

Politiet etablerer nå et nytt team vi kaller Team Språktek. Et tverrfaglig team for å designe, realisere og forvalte produkter basert på språkteknologi.

Digitale produkter og tjenester blir stadig dårligere. En ny rapport fra Forbrukerrådet viser hvordan denne utviklingen – kalt enshittification – påvirker både forbrukere og samfunnet, men at det finnes løsninger som kan snu trenden.