Hva kjennetegner de mest vellykkede teamene i verden? Det er ikke nødvendigvis erfaring, ressurser eller teknologi. Stadig oftere fremhever forskningen én avgjørende faktor: inkluderende ledelse.

HR-strategi handler ikke lenger bare om mennesker. Nå må også KI-agentene få oppmerksomheten. Det kan i hvert fall lønne seg.

Kortreist innovasjon med stor rekkevidde. Kristin Beate Risvand Mo, leder for Innovasjon og utvikling i Ansattservice, viste hvordan Innolab har blitt en motor for brukersentrerte forbedringer på tvers av Bergen kommune – fra vigselssider som faktisk hjelper folk, til sårbare oppgjør som ikke lenger tar år.

Hva skjer med empati når møtet flytter inn i telefoner, chat og skjema? Forskeren Ida Bring Løberg fra Kunnskapsavdelingen i Nav tok salen med inn i hverdagen til Nav kontaktsenter (NKS) – der hundretusenvis av samtaler, meldinger og chatter hvert år måler temperaturen på tillit og trygghet i velferdsstaten.

Nav skal bli mer menneskelig – uten å miste systematikken. Med en ny Avdeling for brukeropplevelse vil direktoratet løfte empati, innsikt og brukervennlighet til strategisk nivå. – Vi skal møte det enkelte mennesket med respekt, sa Beth Stensen, ny direktør for brukeropplevelse i Nav. – Det står faktisk i loven. Men det merkes først når alle deler av førstelinjen, enten det er på telefon, digitalt eller i møter, tar utgangspunkt i brukernes situasjon.