Seks kommunar i Nordhordland har samla førstelinja i eitt felles kontaktsenter – og gevinsten kjem raskt: færre tapte samtalar, rolegare kvardag for dei tilsette og meir profesjonell handtering av innbyggjarane. Randi Nordås, rådgjevar for digitalisering og innovasjon, fortalde korleis dei fekk det til, kva som skar seg undervegs – og kva andre kan lære.

Øygarden er valt ut som pilot i eit treårig nasjonalt løft for nært tenestetilbod. Ambisjonen er enkel – og krevjande: færre dører å leite etter, og meir hjelp der folk faktisk kjem. Innbyggartorget og biblioteka blir navet, medan statlege etatar som Skatteetaten og Statens vegvesen koplast tettare på kvardagen til innbyggjarane.

Når flere dører i det offentlige blir digitale, står bibliotekene igjen som åpne, fysiske møteplasser. Julie Andersland, direktør for Etat for bibliotek og kultur i Bergen kommune, viste hvordan biblioteket kan ta en enda tydeligere rolle: som et trygt sted å komme, som et sted å lære – og som partner for andre tjenestetilbydere.

Hva skjer når kommunen, politiet og Innbyggerservice møtes på samme scene? En felles erkjennelse: teknologi alene løser lite – det er samspillet mellom mennesker, arbeidsmetoder og digitale verktøy som skaper tillit og treffsikre tjenester.

Bergen kommune har bevisst rekruttert medarbeidere i førstelinjen som ikke har norsk som morsmål. Målet er enkelt: bedre forståelse i første møte — og raskere hjelp for flere. Reza Arash Mahootchi fra Innbyggerservice ga innblikk i hvordan flerspråklighet i skranken gjør kommunen mer tilgjengelig, mer treffsikker og mer tillitsskapende.