Hvordan holder førstelinjen både tempo og temperatur? I en panelsamtale på Service- og tjenestekonferansen 2025 delte Telenor og Bergen kommune ærlig om fagsystemer, måltall – og hvorfor «omsorgseffektivitet» ikke er en motsetning til resultater.

Bergens ansikt utad har fått stadig større ansvar og flere henvendelser. Lillian Røthe viser hvordan Innbyggerservice jobber med rom, rutiner og relasjoner for å gi hver innbygger et godt møte – hver gang.

Effektivitet og omsorg er ikke motsetninger. Astrid Elisabeth Jørgensborg viste hvordan forklaring fremfor forsvar, tydelige rammer og menneskelige møter kan gi både bedre tjenester og tryggere medarbeidere – selv når situasjonene er krevende.

På Service- og tjenestekonferansen 2025 viste Skatteetaten hvordan målrettet arbeid med klarspråk er blitt en kultur – ikke et korrekturprosjekt. Med verktøy, forankring og hverdagsrutiner skal innbyggere og næringsliv «vite, finne, forstå og få til sjøl». Resultatet? Høyere tillit og enklere etterlevelse.

På Service- og tjenestekonferansen 2025 i Bergen 6. november minnet Bjørgvins biskop Ragnhild Jepsen om at ordene våre bærer makt. Med historier fra livets ytterkanter viste hun hvordan språk skaper nærhet, bygger tillit – og kan bli selve redskapet for trygghet i møtet mellom mennesker.