Kunstig intelligens endrer måten vi finner informasjon på. Men hvordan kan du bruke prinsipper fra innholdsdesign for å lage innhold som gir mening for både mennesker og maskiner?

Hva skjer med relasjoner, tillit og følelser når møtet med Nav ikke lenger skjer i et kontor, men i en telefonlinje, en chatboble eller et skjema? Ifølge forsker Ida Bring Løberg i Nav forsvinner ikke følelsene, de endrer form. Det gjør også jobben til førstelinjen i Nav.

Språkrådet har testet fire prateroboter (KI-verktøy) som er eller skal tas i bruk i skole og offentlig forvaltning. Vi fant mange språkfeil i tekstene de produserte, flest i tekstene på nynorsk. Feilene omfatter logiske og syntaktiske brister, engelske vendinger og manglende konsekvens i bruk av valgfrie former.

Hva skjer med empati når møtet flytter inn i telefoner, chat og skjema? Forskeren Ida Bring Løberg fra Kunnskapsavdelingen i Nav tok salen med inn i hverdagen til Nav kontaktsenter (NKS) – der hundretusenvis av samtaler, meldinger og chatter hvert år måler temperaturen på tillit og trygghet i velferdsstaten.

Hva skjer når kommunen, politiet og Innbyggerservice møtes på samme scene? En felles erkjennelse: teknologi alene løser lite – det er samspillet mellom mennesker, arbeidsmetoder og digitale verktøy som skaper tillit og treffsikre tjenester.