Universell utforming av digitale tjenester handler om mennesker – ikke bare sjekklister, verktøy og standardkrav. Testfest viser hva som skjer når virkelige brukere møter dem som lager løsningene.

Sammen med frivilligheten og KS vil regjeringen mobilisere flere eldre til å ta del i viktige samfunnsoppgaver.

Fra barne-TV med nesa mot skjermen til dagens KI-verktøy: Erfaringene er mange, men utfordringene er de samme. Forfatteren trekker linjer gjennom 25 år med design og tilgjengelighet – og viser hvorfor enkelhet fortsatt er det som avgjør hvem som faktisk får være med.

Skatteetaten vant KSIndeks' pris for årets kundeservice 2026 i offentlig sektor.

På få år gikk kundesenteret i KLP Skadeforsikring fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og sviktende struktur til sterke resultater på salg, kundetilfredshet og medarbeiderengasjement. I Kundeservicepodden forteller Espen Grimmert og Zain Waris hvordan de snudde utviklingen – uten eksterne konsulenter, men med tydeligere organisering, mer involvering og ledelse tett på hverdagen.