Språkbarrierer kan stenge veien til hjelp lenge før en sak blir registrert. Politiet i vest tester nå hvordan kunstig intelligens, klarspråk og nye arbeidsvaner kan sikre at alle blir forstått – og forstår hverandre.

Kommunen skal vere til for alle – også dei som ikkje heng med digitalt. Med Eva Hille i front byggjer Bergen ein meir systematisk satsing på digital inkludering, frå Innbyggerservice og bibliotek til nye «inkluderingsdagar» på tvers av offentlege aktørar.

Hvordan holder førstelinjen både tempo og temperatur? I en panelsamtale på Service- og tjenestekonferansen 2025 delte Telenor og Bergen kommune ærlig om fagsystemer, måltall – og hvorfor «omsorgseffektivitet» ikke er en motsetning til resultater.

Bergens ansikt utad har fått stadig større ansvar og flere henvendelser. Lillian Røthe viser hvordan Innbyggerservice jobber med rom, rutiner og relasjoner for å gi hver innbygger et godt møte – hver gang.

Effektivitet og omsorg er ikke motsetninger. Astrid Elisabeth Jørgensborg viste hvordan forklaring fremfor forsvar, tydelige rammer og menneskelige møter kan gi både bedre tjenester og tryggere medarbeidere – selv når situasjonene er krevende.