Bak kulissene
Service- og tjenestekonferansen 2023 er historie, og planleggingen av konferansen i 2024 er i gang. Men hva skjer "bak kulissene" for å klare å gjennomføre en stor konferanse for en liten forening? Gjennom 500 arbeidstimer er det et hav av detaljer, og en lang rekke avveininger og valg mellom ulike dilemma…

Kundeservice 2024
Kundeserviceavisen har stilt noen av de største selskapene i landet spørsmålet: Hva vil prege kundeservice i 2024?
  I det offentlige har vi ikke kunder i samme betydning som i det private, siden innbyggerne sjelden kan velge tilbyder. Det kan likevel være mye å lære av privat sektor i deres tilnærming.
  Noe av det som kommer fram i svarene er tilgjengelighet, bruk av ressursene der de gjør mest nytte, skreddersydde og sømløse brukeropplevelser, gode selvbetjente løsninger med tettere integrasjon mellom alle systemer i hele kundereisen, AI-generator i kundeservice i 2024, som en «assistent» til kunde eller kundebehandler. 

Forvaltning av alkoholloven
Jeg anbefaler også å ta en titt på forumets arrangementskalender; vi byr bl.a. på et helt nytt kurs i forvaltning av alkoholloven, som arrangeres 1. gang 05.03. Dette er et samarbeid med Kommunalt alkoholfaglig saksbehandlerforum.

Tre mest leste forrige uke:

• Bør bibliotek og innbyggertorg samorganiseres?
• Mina Gerhardsen: Virker det med taletriksbonanza?
• Tre virkemidler for gode forhandlinger som forebygger og løser konflikter

Ha en fortsatt fin arbeidsuke!