Nyhetsbrev fra Forum for offentlig service
God tirsdag!
Finland: Ti innsikter om digitalisering, service og medvirkning
Hvordan bygger man tjenester som folk faktisk bruker, uten å miste noen på veien?
Styret og jeg har vært på studietur til Helsinki, der vi møtte Skatteetaten, politiet, byens digitaliseringsmiljø og flere fellesfunksjoner som driver utviklingen framover.
Resultatet er ti artikler om alt fra digitalt førstevalg, livshendelsen dødsfall og arveoppgjør, KI i kundeservice og «voicebot», til innbyggermedvirkning, dashboard-styring og International House Helsinkis «én dør inn».
Fellesnevneren? Klare prioriteringer, delte byggeklosser – og et kompromissløst fokus på brukeren.
ifølge World Happiness Report 2025 topper Finland lista for verdens lykkeligste folk for åttende året på rad. Det er imponerende, og vi ble også imponert av de vi møtte. Om de ikke er verdens beste på alle digitaliseringsomårder, har de i hvert fall kommet langt og ambisjonene er skyhøye.
God lesning!
Vennlig hilsen
Torbjørn Vinje
daglig leder
PS! Vi hadde også en omvisning på Oodi - sentrumsbiblioteket, og herfra kommer det en artikkel i neste nyhetsbrev. Det har blitt et symbol på hva et bibliotek kan være når innbyggerne får være med å bestemme.
Nyhetsbrevsarkiv
FOS-arrangementskalender
|
