Nyhetsbrev fra Forum for offentlig service

God tirsdag!

Kundeservice
Er det noen forskjell på kundeservice i det private sammenlignet med det offentlige? Les intervju i Kundeserviceavisen med Erlend Espedal i Kantar. Han påpeker helt riktig at det ofte er mye mer komplisert å løse en sak i det offentlige. Det er en rekke lover og regler som skal overholdes, det er krav til likebehandling etc.
Hvis jeg som innbygger og tiltakshaver får avslag på min byggesøknad, er jeg kanskje ikke så fornøyd med servicenivået. Men - det hjelper uansett å bli møtt med vennlighet, av en saksbehandler som tar seg tid til meg og at de gjør sitt beste for at jeg skal forstå avslaget.
I alle saker er det slik at min aksept og forståelse blir større hvis hele prosessen fra innsending av søknad til endelig avgjørelse skjer på en åpen og forutsigbar måte.

Analogt alternativ
Generalsekretær Kristin Ruud i Seniornett er intervjuet i Kundeserviceavisen. Artikkelen gir et godt innblikk i hvordan mange eldre opplever digitalt utenforskap.
De eldre er en stor og voksende gruppe, samtidig som det er mange andre som også faller utenfor. FOS vil jobbe helhetlig med området. Husk muligheten til å delta på Gratis lunsjtreff 07.04 kl. 11:00-12:00: Hvordan arbeide for digital inkludering?

Aktivitetskrav eller tillit
Hege Moen og Mathilde Fasting skriver om aktivitetsplikten på bakgrunn av en undersøkelse i regi av OsloMet. De stiller spørsmål ved at stønadsmottaker er prisgitt skjønnsvurderingene til den enkelte NAV-ansatte, og hva den lanserte tillitsreformen i NAV har tenkt å gjøre med dette.
De har klare synspunkter på hva de mener NAV bør gjøre.

Tre mest leste i forrige nyhetsbrev:

Sjekk FOS-arrangementskalender

Ha en fortsatt fin arbeidsuke!

Vennlig hilsen

Torbjørn Vinje
daglig leder