Forum for offentlig service Forside Forum for offentlig service Forside http://www.offentligservice.no/ CustomPublish.com - Web publishing made easy Wed, 06 May 2026 12:18:17 +0200 På få år gikk kundesenteret i KLP Skadeforsikring fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og sviktende struktur til sterke resultater på salg, kundetilfredshet og medarbeiderengasjement. I Kundeservicepodden forteller Espen Grimmert og Zain Waris hvordan de snudde utviklingen – uten eksterne konsulenter, men med tydeligere organisering, mer involvering og ledelse tett på hverdagen. Wed, 06 May 2026 08:04:00 +0200 http://www.offentligservice.no/fra-presset-kundesenter-til-kundefavoritt.6745140.html http://www.offentligservice.no/fra-presset-kundesenter-til-kundefavoritt.6745140.html Når en kommune rammes av et cyberangrep, kan kritiske tjenester som helse, vann, skole og omsorg raskt bli satt ut av spill. Wed, 06 May 2026 08:40:19 +0200 http://www.offentligservice.no/derfor-maa-kommuner-oeve-mer-paa-cyberangrep.6745143.html http://www.offentligservice.no/derfor-maa-kommuner-oeve-mer-paa-cyberangrep.6745143.html Eldre er mer digitale enn noen gang. Nærmere 9 av 10 over 60 år bruker nå internett daglig, en markant økning fra 2023. Samtidig opplever mange fortsatt utfordringer og usikkerhet rundt digitale tjenester. Wed, 06 May 2026 09:14:48 +0200 http://www.offentligservice.no/flere-eldre-er-digitale-men-barrierene-bestaar.6745146.html http://www.offentligservice.no/flere-eldre-er-digitale-men-barrierene-bestaar.6745146.html – Hvis IT-sjefen ikke kan forklare deg hva patch-disiplin er, bør du finne deg en ny, sier Bjørn Tore Markussen. Her er hans fire råd til virksomheter som vil styrke sikkerheten i en usikker tid. Wed, 06 May 2026 12:18:17 +0200 http://www.offentligservice.no/jobber-du-med-digital-beredskap-her-er-4-sikkerhetsraad-fra-forsvarets-ikt-og-teknologisjef.6745171.html http://www.offentligservice.no/jobber-du-med-digital-beredskap-her-er-4-sikkerhetsraad-fra-forsvarets-ikt-og-teknologisjef.6745171.html Hvordan kan barn få en tryggere og bedre opplevelse av å delta i saker som behandles i barneverns- og helsenemndene? Og hvordan kan kommuner få bedre støtte når de skal ta beslutninger innen helse og omsorg - der mye kunnskap finnes, men er krevende å ta i bruk i praksis? Wed, 06 May 2026 11:23:10 +0200 http://www.offentligservice.no/to-nye-prosjekter-skal-utforske-krevende-utfordringer-i-offentlig-sektor.6745164.html http://www.offentligservice.no/to-nye-prosjekter-skal-utforske-krevende-utfordringer-i-offentlig-sektor.6745164.html Riksrevisjonen retter kritikk mot samhandlingen mellom sykehusene og de kommunale helse- og omsorgstjenestene. I en ny undersøkelse konkluderer revisjonen med at mange eldre pasienter ikke får sammenhengende tjenester, og at sykehusene kan bli overbelastet dersom flere oppgaver ikke løses på lavere omsorgsnivå. Wed, 06 May 2026 11:51:32 +0200 http://www.offentligservice.no/riksrevisjonen-eldre-havner-for-ofte-paa-sykehus-naar-kommunene-burde-gitt-hjelpen.6745167.html http://www.offentligservice.no/riksrevisjonen-eldre-havner-for-ofte-paa-sykehus-naar-kommunene-burde-gitt-hjelpen.6745167.html I mange organisasjoner oppstår det situasjoner hvor mennesker med gode intensjoner ikke får til å forstå hverandre. Samtaler stopper opp, møter går i ring, og beslutninger tas på et sviktende grunnlag. Wed, 06 May 2026 09:42:48 +0200 http://www.offentligservice.no/naar-vi-snakker-forbi-hverandre-hva-forskning-sier-om-kommunikasjon-i-organisasjoner.6745151.html http://www.offentligservice.no/naar-vi-snakker-forbi-hverandre-hva-forskning-sier-om-kommunikasjon-i-organisasjoner.6745151.html Det er en økende bekymring for at hodetelefoner med støydempende teknologi endrer hvordan vi forholder oss til hverandre. Nå som flere beveger seg gjennom delte rom i sine egne lydverdener, mener enkelte at vi lever i «parallelle verdener», fysisk sammen, men mentalt adskilt. Wed, 06 May 2026 09:33:00 +0200 http://www.offentligservice.no/i-parallelle-verdener-fordi-omgivelsene-ikke-fungerer.6745149.html http://www.offentligservice.no/i-parallelle-verdener-fordi-omgivelsene-ikke-fungerer.6745149.html Oppskriften på en god unnskyldning er ganske enkel, men alle ingrediensene må med. Wed, 06 May 2026 09:23:56 +0200 http://www.offentligservice.no/kunsten-aa-unnskylde-seg.6745147.html http://www.offentligservice.no/kunsten-aa-unnskylde-seg.6745147.html Kommunal sektor skal omstille for milliarder, og involvering av medarbeidere er avgjørende for å lykkes. 10-FAKTOR Omstilling er verktøyet som gir innsikt i hvordan omstilling og endring oppleves av medarbeiderne. Wed, 06 May 2026 11:13:33 +0200 http://www.offentligservice.no/10-faktor-omstilling-en-tilleggsundersoekelse.6745162.html http://www.offentligservice.no/10-faktor-omstilling-en-tilleggsundersoekelse.6745162.html