Hvordan Nav bygger empati i førstelinjen
Nav styrker kvaliteten i møtet med brukerne gjennom systematisk arbeid med empati.
Førstelinjen får nye verktøy og treningsopplegg som gjør det enklere å forstå brukernes situasjon.
Tiltaket gir ansatte bedre støtte i krevende samtaler – og kan redusere konfliktnivå og misforståelser.
Resultatene viser at små justeringer i kommunikasjonen kan gi stor effekt i tjenestekvaliteten.
Personbrukerundersøkelsen 2025: Flere har tillit til Nav
Årets undersøkelse viser en tydelig økning i brukernes tillit til Nav.
Flere opplever at informasjonen er enklere å forstå, og at de får raskere svar når de tar kontakt.
Tallene peker samtidig på områder der forventningene stiger – særlig knyttet til tilgjengelighet og digital støtte.
For ansatte gir funnene et viktig grunnlag for å prioritere forbedringer som merkes i møtet med brukerne.
Hvordan ivareta høy tillit med rollen som pengeinnkrever?
Skatteetaten undersøker hvordan etaten kan beholde høy tillit samtidig som den håndhever krevende innkrevingsoppgaver.
Analysen viser at tydelighet og forutsigbarhet er avgjørende i møter med innbyggere som opplever pressede situasjoner.
God veiledning og respektfull kommunikasjon løftes frem som viktige virkemidler for å redusere konflikt og øke forståelsen.
Funnene peker på at balansen mellom fasthet og omtanke er sentral for alle som jobber med myndighetsutøvelse i offentlig sektor.
Ha en fortsatt fin arbeidsuke!
