Presentasjoner

• Hvorfor er ikke all kontakt med det offentlige på nett? v/Ketil Johansen, Fredrikstad kommune
• Det første (øye)blikk! v/Torild Wedøy, NAV Heimdal
• Flerkulturell tilnærming er hverdagen! v/Hans Kristian Berndtsson, NAV Søndre Nordstrand
• Den vanskelige samtalen kan bli den gode samtalen v/Inger Tunsberg, smi human
• Forvaltningens bruk av sosiale medier v/Ingrid Stranger-Thorsen, Difi
• Sosiale medier i offentlig sektor – å dele og delta med ny teknologi! v/Cecilie Staude, BI
• En organisasjon underveis v/Frank Jenssen, Arbeidstilsynet
• Sosiale medier – har vi et valg? v/Ingeborg Volan, Isobar
• HRM – nyttig for hvem? v/Anders Dysvik, BI
• Kontinuerlig forbedring med Lean v/Sidsel Brath, Lillehammer kommune
• På troverdigheten løs - etikk som servicens grunnlag! v/Henrik Syse, PRIO
• Informasjon for alle! v/Geir Barvik, IMDi
• Profesjonell service til brukerne! v/Lene Kristin Solheim Hagen, Servicesenteret for utenlandske arbeidstakere
• FiksAlleTjenesterViTrenger.friprog v/Christer Gundersen, FriProgsenteret
• And The Winner is... v/Terje Kili og Geir Røed, Forbrukerrådet

Deltakerliste pr 19.10

Program

Deltakere - påmelding og praktisk informasjon

Utstillere - påmelding og praktisk informasjon

Konferansestedet

Kontaktpersoner

26.10: Dagen før dagen - byvandring og middag

Onsdag 26. oktober har du sjansen til å bli mer kjent med Trondheim. Fra kl 1730 får vi en guidet byvandring i byens 1000-årige historie med kirkehistorien representert ved Nidaros Domkirke og Erkebispegården, handelshistorien med Gamle bybro, bryggerekkene og Stiftsgården og middelalderhistorie med Krambugata og Lilletorget/Cicignonplass.

Vandringen avsluttes med middag på Vertshuset Grenaderen, rett ved siden av Erkebispegården.

27.10: Digitalt førstevalg – fremtidens offentlige tjenester

Regjeringen ønsker en god og sterk offentlig forvaltning, som tilbyr nyttige og effektive tjenester. For å få til dette skal vi utnytte de mulighetene som den digitale utviklingen kan gi oss.
v/Jon Reidar Øyan, politisk rådgiver, Fornyings-, administrasjons- og kirkedepartementet

27.10: Hvorfor er ikke all kontakt med det offentlige på nett?

Bergen kommune mottok prisen Årets e-kommune 2011, og har satset bevisst på nettbaserte tjenester og elektronisk kommunikasjon med innbyggerne.
v/ Kjetil Århus, direktør, seksjon IKT Konsern, Bergen kommune

27.10: Tre parallelle sesjoner kl 1300 – 1545

27.10 - sesjon A: Snakk så jeg forstår deg!

Om kommunikasjon, dialog og språk – og metoder i flerkulturelle møter.

Det første (øye)blikk!
I kundesenteret, skranken, resepsjonen, mottaket - når blikkene møtes for første gang, når de første ordene blir sagt... Dette slår an tonen, og er starten på brukerens forhold til NAV-kontoret, til servicetorget, til førstelinjen. Dette øyeblikket skal ikke undervurderes, spesielt når brukeren har et annet språk og en annen kulturell bakgrunn.
v/Torild Wedøy, NAV Sør-Trøndelag

Flerkulturell tilnærming er hverdagen!
v/Hans K. Berndtsson, enhetsleder, Nav Søndre Nordstrand

Den vanskelige samtalen kan bli den gode samtalen
I det offentlige er det en stor utfordring å sikre at mennesker med ulik språk- og kulturell bakgrunn forstår den norske meningen med informasjon som gis ut. smi human har utviklet programmet Kommunisér.
v/Inger Tunsberg, rådgiver språk og kultur, smi human

27.10 - sesjon B: Sosiale medier - et dykk i en ny medievirkelighet!

Den nye medievirkeligheten, der brukerne i større grad styrer innholdet selv, byr på en rekke muligheter og utfordringer for offentlige virksomheter. Fallgruvene er mange, og dilemmaene og avklaringspunktene står i kø når offentlige tjenesteytere er i kontakt med innbyggerne på helt nye måter.

Forvaltningens bruk av sosiale medier
Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) har publisert en veileder i sosiale medier for forvaltningen og gjennomført en studie av hvordan forvaltningen bruker sosiale medier. I foredraget presenteres eksempler, muligheter og utfordringer for forvaltningen når offentlig sektor tar i bruk sosiale medier.
v/Ingrid Stranger-Thorsen, prosjektleder for Difis utredning

Sosiale medier i offentlig sektor – å dele og delta med ny teknologi!
Kommunikasjonsvanene våre er i ferd med å endres. Aldri har så mange engasjerte mennesker gitt utrykk for egne tanker, synspunkter og holdninger på nett som i dag. Og aldri har vi brukt nettet hyppigere for å finne ut hva andre mennesker mener, når vi selv ønsker å holde oss orientert. Ulike målgruppers direkte innvirkning på en virksomhets eller et produkts omdømme har heller aldri vært større. Og nettopp fordi kommunikasjonsvanene til viktige målgrupper er i endring, er det ikke tilstrekkelig kun å endre type kommunikasjonskanal. Viktigere er det å forstå hva som faktisk skjer og hvilke nye krav som stilles for å kommunisere effektivt og troverdig med dem man ønsker å nå.
v/Cecilie Staude, høyskolelektor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI

En organisasjon underveis

Arbeidstilsynet bruker sosiale medier til målrettet kommunikasjon med brukere og egne ansatte.
v/Frank Jenssen, kommunikasjonsdirektør, Direktoratet for Arbeidstilsynet

Sosiale medier – har vi et valg?
Befolkningens (=brukernes) sosiale mediebruk og det offentliges forpliktelser og muligheter.
v/Ingeborg Volan, Problemløser/Research Manager, Isobar Norge
 

27.10 - sesjon C: Ledelse starter i førstelinjen!

Ta ledelse som fag på alvor. Få innblikk i metoder og verktøy som bidrar til bedre ledelse.

HRM – nyttig for hvem?
Bidrar fokus på Human Resource Management (HRM) til bedre service(medarbeidere)?
v/Anders Dysvik, førsteamanuensis, PhD, Institutt for ledelse og organisasjon, Handelshøyskolen BI

Kontinuerlig forbedring med Lean
Hvordan etablere en kultur for kontinuerlige forbedringer, hvor medarbeidernes kreativitet og energi utnyttes ved hjelp av tilretteleggende ledelse og inspirerende metoder og verktøy?
v/Sidsel Brath, Fagenhetsleder Økonomi, Informasjon og service, Lillehammer kommune
 

27.10: På troverdigheten løs - etikk som servicens grunnlag!

Henrik Syse, filosof og seniorforsker ved Institutt for fredsforskning  har, ikke uten grunn, fått rykte som en glimrende foredragsholder. Han får lov til å avslutte den faglige delen av programmet første dag, med ord til glede og ettertanke.

28.10: Informasjon for alle!

28.10: Profesjonell service til brukerne!

I Servicesenter for utenlandske arbeidstakere (SUA) gir de profesjonell service til brukerne gjennom samarbeid mellom Politiet, Utlendingsdirektoratet, Skatteetaten og Arbeidstilsynet.
v/Lene Kristin Solheim Hagen, underdirektør, Servicesenter for utenlandske arbeidstakere

28.10: FiksAlleTjenesterViTrenger.friprog

Fri programvare er på vei inn i offentlig forvaltning. Kan dette være et reelt alternativ til Microsoft og dyre leverandører?
v/Christer Gundersen, FriProgsenteret

Terje Kili

28.10: And The Winner is...

Forbrukerrådet gjennomfører kontinuerlig tester av servicenivået hos ulike offentlige tjenesteytere. Hva har de funnet ut denne gangen?
v/Terje Kili, fagdirektør offentlige tjenester og Geir Røed, testansvarlig tjenester, Forbrukerrådet

28.10: Le hele veien hjem...

Anders Martinius Tangen runder av konferansen til rungende lattersalver. Gled deg!

Backe og Gokstad som konferansierer

Vi er glade for å kunne tilby parhestene Øystein Backe og Rune Gokstad som konferansierer. I tillegg er de toastmastere og underholdere under middagen. Gutta har samarbeidet gjennom en årrekke, og er vel kjent fra programmer som blant annet Egentlig, Øystein Og Meg, Løvebakken, Sommeråpent og Grand Prix.

Hotell i særklasse

Vi har testet hotellet, og var nærmest målløse av begeistring - før vi brøt ut i samstemt hyllest til maten, beliggenheten, servicen...

Les mer om hotellet

Utstillere

Kart over utstillerne

Presentasjon av utstillerne

Aastra Telecom Norway AS
Autra
Forum for offentlig service
Geomatikk IKT
Husbanken
Intelecom Group AS
Kommunal Rapport
Norge.no/Difi
Norkart Geoservice
Norsk Eiendomsinformasjon
Powel AS
Sem & Stenersen Prokom AS
Trio Norge AS
TS Procon AS

Påmelding og praktisk informasjon

Deltakere

Utstillere