Årets servicekonferanse starter friskt med en paneldebatt om offentlige tjenester med blant annet fornyingsminister Rigmor Aasrud og administrerende direktør i KS, Sigrun Vågeng. Påmelding snarest.

Program, påmelding og praktisk informasjon

Program i pdf

Deltakere - påmelding og praktisk informasjon

Utstillere - påmelding og praktisk informasjon

Konferansestedet

Kontaktpersoner

Veslemøy Fluge Berg, konferansier, operasanger og mye mer...

Konferansier

Vi var så strående fornøyd med Veslemøy Fluge Berg som konferansier og underholder, at vi har engasjert henne i år også. Hun tåler absolutt et gjensyn og gjenhør - og for de som ikke har opplevd henne, gled dere!

Aslak Bonde, ordstyrer og frilansjournalist

Paneldebatt: Utvikling av offentlige tjenester – hvor går veien videre?

Deltakere:

• statsråd Rigmor Aasrud, Fornyings-, administrasjons- og kirkedepartementet
• administrerende direktør Sigrun Vågeng, KS - Kommunesektorens interesse- og arbeidsgiverorganisasjon
• forbrukerpolitisk direktør Audun Skeidsvoll, Forbrukerrådet
• styreleder Ingrid Trømborg, Forum for offentlig service

Ordstyrer: Aslak Bonde

Elektroniske MEG!

Presentasjon

MinID har over to millioner brukere og gir innlogging til mange kommunale og statlige tjenester. Direktoratet for forvaltning og IKT har ansvar for å forvalte og videreutvikle felles infrastruktur for eID til bruk i offentlig sektor, blant annet Nasjonal eID. Hvordan vil dette bidra til utviklingen av offentlige tjenester framover?
v/ Lise Nilsen, Prosjektleder Nasjonal eID, Difi

Hat-trick til Bærum

Presentasjon

Alle gode ting er tre for Bærum kommune – som har vunnet prisen for beste eKommune tre år på rad.
v/ Siri Opheim, IKT strategisjef, Bærum kommune

 Artikkel på KS sitt nettsted.

Det offentliges mange ansikter!

Presentasjon

Hvordan oppnå samordning på tvers av offentlig sektor?
v/Lise Halvorsen, informasjonsdirektør, Skattedirektoratet

Sosiale medier – nytte eller spill av tid?

Presentasjon

Eller som en av de yngre innbyggerne i Kongsvinger kommune sa det:
Jeg vil heller dø enn å være venn med kommunen på Facebook!
v/Lars Gillund, service- og kommunikasjonssjef, Kongsvinger kommune

Ingrid Trømborg, styreleder, Forum for offentlig service

Forumets friske femten

Presentasjon

Hva vil Forum for offentlig service - egentlig?
v/ Ingrid Trømborg, styreleder, Forum for offentlig service

Bygg nettverk og få en bedre hverdag
v/Guro Welde Løvli, leder, Servicekontoret i Sandnes kommune

Nytt på nett v/Torbjørn Vinje, daglig leder, Forum for offentlig service

Ja, vi samarbeider!

Presentasjon

Kommune og NAV til innbyggernes beste....
v/John Andrew Firing, informasjonssjef og virksomhetsleder, Servicetorget, Askim kommune og virksomhetslederen, NAV, Askim

”Gode valg og mental styrke”

Mental styrke for å kunne lede seg selv, være motivert, bygge gode relasjoner og ikke minst mental styrke til å kunne aksjonere, se dilemma og gjøre de beste valgene.
v/Erica Grunnevoll, prest, kursleder og ’coach’, CoachTeam as

Fra vegkryss til kul by – hvordan snu et omdømme?

(Ønsker ikke presentasjonen lagt ut)

Det er få kommuner som har arbeidet så målbevisst med å snu et omdømme og skape gode offentlige rom som Drammen! De fikk blant annet prisene for Norges beste uterom både i 2005 og 2008.
v/Tore Opdal Hansen, ordfører, Drammen kommune

Service kan ikke vedtas!

God service handler blant annet om gode holdninger og rammebetingelser som setter brukerens behov, forventninger og forutsetninger i sentrum. En slik praksis kan ikke vedtas, men må dyrkes frem over tid.
v/Pål Ellingsen, spesialkonsulent II, Oslo kommune, og forfatter av boken Service kan ikke vedtas

Vinje er servicekommunen i Norge!

Presentasjon

Nesten hver gang Forbrukerrådet tester norske kommuner på service, er Vinje blant de beste – og i undersøkelsen av tekniske tjenester som ble publisert i januar er de aller best. Hva er det kommunen i Telemark gjør annerledes enn andre – en kommune med 3 661 innbyggere, større areal enn Vestfold fylke og med en befolkningstetthet på bare 1,2 innbyggere per kvadratkilometer?
v/Arne Vinje, ordfører, Vinje kommune

Flerkulturell forståelse – en nødvendighet i offentlig service?

Presentasjon

v/Tone Horntvedt, førstelelektor, Høgskolen i Oslo

Hvordan tilpasse informasjonen i andre forståelsesverdener enn den norske?

Presentasjon

Konseptoversettelse er en metode i kommunikasjon med tjenestebrukere med andre forståelsesverdener enn den norske.
v/Inger Tunsberg fra smi human as

Klart språk i staten – er det mulig?

Presentasjon

Direktoratet for forvaltning og IKT leder prosjektet Klart språk i staten, som har som formål å stimulere til bedre og mer brukervennlig språk i statlige virksomheter. Prosjektet har overføringsverdi til hele offentlig sektor.
v/Sissel Motzfeldt, prosjektleder, Klart språk i staten

Endelig Mandag – hvordan møter vi hverdagen vår?

Lag en skrytekultur – et miljø som gir selvtillit og god selvfølelse!
v/Karin Fevaag Larsen, tankefelt terapeut