I et arbeidsliv preget av stadige omstillinger er involvering og åpen kommunikasjon avgjørende for et godt arbeidsmiljø, og for at den enkelte skal føle seg ivaretatt, hevder Bjørnar Brændeland, mangeårig konsernoverlege i Nordea. Men hvordan få det til i praksis?

For at servicekontoret skal kunne leve opp til forventningene og oppfylle det overordnede målet, nemlig å sette brukeren i sentrum, er det en forutsetning at servicekontoret er bemannet med personer som har den rette kompetansen og motivasjonen.

Stillingsbeskrivelsene for servicekonsulentene og for ansatte i resepsjonen i rådhuset. Denne resepsjonen styrer all kundeflyt ut og inn av rådhuset - også videre til Servicetorget som har egen skranke.