Et viktig mål for etableringen av servicekontorer er en mer brukervennlig og tilgjengelig offentlig sektor. Skal dette bli virkelighet, må også arbeidet med lokalisering og utforming av kontoret gis høy prioritet.

Lokalene må være tilgjengelige for alle og bære preg av at de skal være en arena for dialog og samspill mellom servicemedarbeiderne og publikum. Gode og fleksible lokaler som gir et lyst og vennlig inntrykk, vil bidra positivt til servicekontorets drift.

Kapittelet tar for seg ulike problemstillinger knyttet til arealbehov, lokalisering, tilgjengelighet, utforming av servicekontoret samt kostnader forbundet med dette.