Hvis CRM skal bli en god sak for kommunene må de ha en helhetlig strategi, personvernet må drøftes og kost-nytte må beregnes.

Fornyingsminister Heidi Grande Røys vil styrke konkurransen i programvaremarkedet og øke bruken av fri programvare i offentlig sektor.

- Kongsbergregionens kursportal FriKomPort viser at det er mulig å oppnå gevinster ved å ta i bruk fri programvare og er et eksempel til etterfølgelse, sier fornyingsminister Heidi Grande Røys.

Jørund Leknes, politisk rådgiver i Fornyings- og administrasjonsdepartementet, stiller til paneldebatt om norsk grønn it-politikk i Trondheim 27. november, når Dataforeningen og IKT-Norges Grønn IT-prosjekt arrangerer felles konferanse om Grønn IT.

Har du 'Efficient Digital Service', gjennomført 'Digital Work Processes' og etablert en skikkelig 'Public Infrastructure database'? Ikke det, nei!

Det koster å være en servicebedrift, men det koster enda mer å ikke satse på CRM.

I Alta skal selvbetjeningsportalen fremstå som så komplett at dersom en innbygger har behov for å utføre noen tjenester mot kommunen, så skal portalen være en naturlig plass å besøke.

Servicetorg er i stadig utvikling. Bruken av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) er sentral i utviklingen av servicetorg. Kommunens hjemmesider er det elektroniske servicetorget.